Indien u als klant van Atlas Arbitrage B.V. een klacht wilt indienen, kunt u contact opnemen met uw contactpersoon of rechtstreeks een klacht indienen bij:
Atlas Arbitrage B.V.
Professor W.H. Keesomlaan 12
1183 DJ Amstelveen
Telefoon: 020-3085005
E-mail: info@atlas-arbitrage.nl
Het indienen van een klacht
Het is van belang dat een klacht zo spoedig mogelijk wordt ingediend. Hoe langer u daarmee wacht, des te moeilijker het kan zijn om alle informatie te achterhalen die nodig is om de klacht zorgvuldig in behandeling te nemen. Bij de indiening van een klacht dient u een omschrijving van de klacht te geven, evenals uw naam-en adresgegevens en telefoonnummer (en eventueel uw e-mailadres).
Deze gegevens en de correspondentie die naar aanleiding van de klacht wordt gevoerd, worden door ons geregistreerd.
De behandeling van uw klacht
Uw klacht wordt behandeld door de directie van Atlas Arbitrage B.V. Het streven is om elke klacht binnen tien werkdagen te beantwoorden. Indien voorzienbaar is dat beantwoording binnen tien werkdagen niet haalbaar is, zullen wij u daarover informeren en aangeven wat de reden van de vertraging is en op welke termijn beantwoording zal plaatsvinden. Deze termijn zal niet langer zijn dan zes weken. Indien u zich niet kunt vinden in de medegedeelde termijn voor de klachtbehandeling, wordt u verzocht dit te melden, waarna de directie zo spoedig mogelijk contact met u opneemt. Voor de afhandeling van de klacht kunnen wij u eventueel verzoeken nadere informatie te verstrekken. Nadat uw klacht is bestudeerden in verhouding tot uw argumenten is beoordeeld, informeert de directie u schriftelijk.
Bezwaar maken tegen de beoordeling van de klacht
Indien u zich niet kunt vinden in het standpunt van de directie, kunt u daarop reageren. Uw reactie dient binnen zes weken in het bezit van de directie te zijn. De directie zal uw reactie opnieuw beoordelen. Uw reactie zal worden beantwoord op de wijze en binnen de termijn zoals hierboven beschreven. Indien u binnen zes weken niet heeft gereageerd, wordt u geacht akkoord te zijn gegaan met het standpunt van de directie vanAtlas Arbitrage B.V.
Eventuele vervolg procedure
Wanneer u van mening bent dat de klacht niet afdoende is opgelost door de directie van Atlas Arbitrage B.V., kunt u de klacht voorleggen aan de Autoriteit Financiële Markten (AFM).
Autoriteit Financiële Markten
T.a.v. Meldpunt Financiële Markten
Antwoordnummer 11090, 1000 PB Amsterdam
Bel gratis: 0800–5400540
(Maandag, woensdag en donderdag van 10.00 uur tot 13.00uur)
E-mail: info@afm.nl